| ¿Quién debe de estar al frente de mi negocio? |
En cada negocio hay personas clave que crean la ventaja competitiva para su negocio. al personal clave de su negocio y sus responsabilidades específicas Ud. debería poder identificar:
• Personas con habilidades especializadas técnicas que diferencian su producto del de otros.
• Personas con buenas habilidades de servicio al cliente. Aunque el artículo que proporciona sea promedio, pero si su servicio es excelente, los clientes van a querer regresar.
• Personas con buenas habilidades para la venta consultiva. En otras palabras, pueden entender cómo ser sensibles a las necesidades de los clientes y saben cómo presentar apropiadamente un producto que sea apropiado para estos clientes. Esto se diferencia de las habilidades de ventas que suelen ser lo que se enseña a los empleados, es decir vender el mayor número de artículos. |
| Conocer a sus clientes y sus necesidades |
Escuchar y hacer preguntas para averiguar lo que el cliente necesita realmente. Luego, satisfacer las necesidades del cliente, dar sugerencias y ofrecer bienes y servicios adecuados.
|
| Sepa cómo tratar a sus clientes: |
Sea amable y amigable para que los clientes se sientan bienvenidos y disfruten la visita a su negocio:
- Salúdelos, ofrézcales su ayuda o pídales que esperen un momento mientras atiende a otros.
- No hable demasiado. Escuche con cuidado a lo que digan sus clientes y haga preguntas para averiguar
lo que necesitan.
- Siempre sea honesto y confiable. Por ejemplo, dígale a sus clientes lo bueno y lo malo de un producto.
- No entre en desacuerdo con sus clientes si deciden que no quieren un producto. Nunca se debata con
un cliente. Haga que sus clientes sientan que tienen la razón.
- Agradezca a sus clientes por visitar su negocio. |
| Conozca sus productos y cómo venderlos |
Puede que sus clientes hagan muchas preguntas sobre sus productos. Asegúrese de tener las respuestas. |
