Toma buenas decisiones

Toma de decisiones: diagrama de espina de  pescado
(diagrama causa-efecto)

¿Cómo se utiliza esta herramienta?

Paso 1:

• En el numeral 1 del diagrama de pescado escriba el problema que quiere analizar de su negocio (ejemplo: mal servicio en el restaurante).

Paso 2:

• Escriba en una hoja una lluvia de ideas para evaluar las posibles causas que pueden estar ocasionando el problema en el negocio  (ejemplo: servicio lento en el restaurante, ausencia de personal etc.).

Paso 3:

• Con la información generada en el paso 2 (Lluvia de Ideas) proceda a escribir las causas identificadas, ordenándolas según las áreas o departamentos del negocio. Las áreas del negocio (Ejemplo: Clientes, Contabilidad, Recursos Humanos etc.) anotarlas en los numerales 2 del diagrama de pescado, las causas de los problemas de cada área (Ejemplo: insuficiencia de platos, poco personal, mala actitud hacia el cliente, mala organización etc.) anotarlas en los numerales 3 y 4 del diagrama de pescado.